Norsk Kundebarometer 2023

Vi har lagt bak oss nok et utfordrende år. Høy generell prisstigning og renteoppgang påvirker både bedrifter og marked (kunder). Tidligere års erfaringer med krisetider tilsier at kundenes tilfredshet med bedriftene påvirkes negativt og at dette i sin tur kan påvirke kundeadferden. Svekket kjøpekraft fører til økt prissensitivitet, som igjen kan føre til at flere kunder bytter leverandør enn tidligere. Noen bransjer rammes naturlig nok hardere enn andre, hvilket gir både økte muligheter og trusler for bedriftene. Med dette som bakteppe forventer vi også i år større utslag på kundetilfredshet og lojalitet enn vi har vært vant med fra tidligere år (pre-Korona).

Årets resultater vil bli presentert 3 mai 2023 ved Handelshøyskolen BI (kun fysisk, ikke digitalt). Opptak av seminaret tilgjengeliggjøres i etterkant. 

For mer informasjon og påmelding, klikk her.

Norsk Bærekraftbarometer 2023

Forskningsprosjektet Norsk Bærekraftbarometer har for fjerde gang målt hvor bærekraftige norske virksomheter er sett fra kundenes ståsted. 

Hvordan har strømkrise, krig, prisvekst og uro påvirket bærekraftarbeidet til norske bedrifter? Hvilke selskaper har lykkes med å overbevise forbrukerne om at de er flinkest til å ta aktivt samfunnsansvar? 

Dato for årets resultater på Norsk Bærekraftbarometer er 25. mai 2023 på Handelshøyskolen BI. 

For mer informasjon og påmelding, klikk her. 

Ny bransje i Norsk Kundebarometer og Norsk Bærekraftbarometer

Norsk Kundebarometer og Norsk Bærekraftbarometer tilpasser hele tiden hvilke bransjer og aktører som måles. Samfunnsutviklingen går videre og nye måter for husholdningene til å tilfredsstille sine behov på oppstår. I år har vi utvidet med den nye bransjen "Matlevering" og vil for første gang i 2023 presenterer kundetilfredshetstall og bærekraftsscorer for Foodora og Wolt. 

Vi gratulerer Sporveien Trikken som vinner av Bærekraftprisen 2022!

For første gang går Sporveien Trikken helt til topps og vinner Bærekraftprisen 2022, etter å ha ligget som nummer to i undersøkelsen to år på rad. Trikken oppnår en score på 79,7 poeng, etterfulgt av strømleverandøren Tibber (78,9) og Finn.no (78 poeng). Klikk her for link til resultatlisten.

Vi gratulerer Finn.no med nok en seier i Norsk Kundebarometer!

Den nettbaserte markedsplassen Finn.no vinner i 2022 årets kundetilfredshetspris med en score på 85,5 poeng. Bedriften har figurert i toppsjiktet av Norsk Kundebarometer siden de ble målt for første gang i 2007 og vunnet prisen tre ganger tidligere, senest i 2021. Klikk her for link til årets resultater i Norsk Kundebarometer!

Årets nykommer i Norsk Kundebarometer: Tibber

For første gang har Norsk Kundebarometer målt nykommeren Tibber og strømleverandøren tar virkelig kundene med storm. Med en score på 83,4 poeng kan de skilte med å ha Norges mest fornøyde strømkunder og plasserer seg over 10 poeng høyere enn nærmeste konkurrent.

- Tibber karakteriserer seg selv som «et uvanlig strømselskap» og har en annen forretningsfilosofi enn de mer etablerte i bransjen. Årets resultater viser tydelig at de har truffet på posisjoneringen sin.

Barcode Rating 2022

Flere bedrifter ønsker å bli målt etter samme metodikk som Norsk Kundebarometer selv om de ikke kvalifiserer til den offisielle målingen. Barcode Rating presenterer resultater for disse bedriftene sammenstilt med den offisielle målingen i kundebarometeret. Nye resultater er nå lagt inn og Barcode Rating-listen finner du her.

Barcode Bærekraft 2022

For bedrifter som ikke er store nok til å bli målt i Norsk Bærekraftbarometers offisielle måling, er Barcode Bærekraft en alternativ rangering. Vi bruker samme metodikk som i NBB og resultatene er derfor sammenlignbare. Klikk her for oversikt over alle målte bedrifter.

Norsk Kundebarometer fokuserer på relasjoner mellom kunder og leverandører. Basert på en årlig datainnsamling foretatt blant norske husholdninger har Norsk Kundebarometer som målsetning å være den målestokk som norske virksomheter benytter som:

• grunnlag for sammenligning med andre virksomheter
• grunnlag for sammenligning med andre bransjer
• grunnlag for sammenligning over tid
• utgangspunkt for egne og mer omfattende undersøkelser

Klikk her for prosjektets hjemmeside.

Hvilke bedrifter er mest (og minst) bærekraftige, ifølge kundene selv? Forskningsprosjektet Norsk Bærekraftbarometer ved Handelshøyskolen BI måler hvor bærekraftige norske bedrifter er sett fra kundenes ståsted.

• Undersøkelsen gjennomføres av Norstat Norge og Barcode Intelligence i samarbeid med Handelshøyskolen BI.
• På oppdrag fra Norsk Bærekraftbarometer ber Norstat Norge rundt 5000 forbrukere vurdere bedrifter de er kunde hos. Til sammen gir kundene rundt 16.000 bedriftsvurderinger.
• Undersøkelsen omfatter bedrifter som selger varer eller tjener som betyr mye for folks privatøkonomi.
• Datainnsamlingsperioden er som regel i perioden januar til mars hvert år.

Klikk her for prosjektets hjemmeside.